Política de Privacidade — Beehome

Última atualização: 30 de junho de 2026 · Versão 1.1

A Beehome ("nós", "nosso") opera dois produtos: o Beehome CRM, uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes, e o Beehome TV, uma plataforma de TV Corporativa e Digital Signage (exibição de conteúdo em telas de TVs, monitores e totens). Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais quando você interage conosco — como cliente, prospect ou parceiro de negócios — inclusive via WhatsApp Business e, no Beehome TV, ao conectar contas de redes sociais como o Instagram.

1. Quem somos

• Razão social: Beehome Tecnologia e Engajamento Ltda. (beehome.company)
• Contato: privacidade@beehome.company
• Encarregado de Dados (DPO): dpo@beehome.company

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a gestão do negócio, o atendimento ao cliente e a operação dos nossos produtos:

Não coletamos dados sensíveis (saúde, religião, orientação política/sexual, biometria), salvo se você os fornecer voluntariamente durante uma conversa.

3. Como usamos os dados

• Operação comercial (CRM): prospecção, qualificação, gestão de oportunidades, contratos
• Atendimento ao cliente: suporte, treinamento, onboarding pós-venda
• Comunicação: responder dúvidas, enviar materiais solicitados, follow-up
• Exibição de conteúdo (Beehome TV): exibir o conteúdo da sua própria conta de rede social nas suas próprias telas, e operar/monitorar os dispositivos de exibição
• Cumprimento legal: obrigações fiscais, requisitos regulatórios, defesa em litígios
• Melhoria de produto: análise agregada (sem identificação individual)

Não usamos seus dados para publicidade direcionada, perfilamento automatizado de decisões críticas, nem venda a terceiros.

4. WhatsApp Business (Meta Cloud API)

Operamos múltiplos números de WhatsApp Business via Meta Cloud API. Quando você nos envia mensagem:

• Recebemos via webhook o conteúdo da mensagem, seu número, data/hora e tipo (texto/mídia)
• Armazenamos no nosso banco PostgreSQL (AWS RDS, Brasil sa-east-1), criptografado em repouso
• Mídias (imagem, áudio, vídeo, documento) são baixadas para o nosso S3 privado (acesso por URL assinada com expiração em 1 hora)
• Templates Marketing/Utility são pré-aprovados pela Meta e enviados conforme as políticas do WhatsApp Business
• Janela de 24h: após você nos responder, podemos enviar mensagens livres por 24 horas; fora dela, apenas templates aprovados
• Opt-out: responda STOP, SAIR ou CANCELAR para remover seu número das listas de contato

Os dados de WhatsApp não são compartilhados com a Meta além do necessário para operar a Cloud API. A Meta pode reter metadados conforme a Política do WhatsApp Business.

5. Integração com Instagram (Beehome TV — Digital Signage)

No Beehome TV, você pode optar por conectar uma conta profissional de Instagram (Business/Creator) para exibir as suas próprias publicações nas suas telas. A conexão é feita pelo login oficial do Instagram (OAuth); em nenhum momento temos acesso à sua senha.

• Permissão usada: instagram_business_basic — a única que solicitamos.
• O que acessamos e armazenamos: dados básicos do perfil (nome de usuário, ID e foto do perfil, via /me) e o conteúdo das suas publicações (legenda, link permanente, URLs de imagem/vídeo, tipo de mídia, data e métricas públicas como curtidas e comentários, via /me/media).
• Token de acesso: guardado criptografado, usado apenas para buscar o seu próprio conteúdo.
• Cópia de mídia: para exibir nas telas sem depender do Instagram a cada momento, guardamos uma cópia das imagens/vídeos das publicações no nosso S3 privado.
• Limites: acessamos somente o conteúdo da conta que você conectou; não publicamos em seu nome, não acessamos mensagens diretas e não solicitamos permissões além da necessária.
• Desconexão e exclusão a qualquer momento: ao desconectar a conta (no portal, em Redes sociais → "Desconectar e apagar dados"), apagamos as publicações importadas, o token de acesso e as cópias de mídia em cache daquela conta. Conteúdo que você já tenha publicado na sua biblioteca de Mídia permanece sob seu controle e pode ser removido por você. Veja também https://mybeehome.tv/exclusao-de-dados.

O Beehome TV é acessado pelo portal em mybeehome.tv. (O LinkedIn, quando conectado, segue o mesmo princípio: acessamos apenas o conteúdo que você opta por importar.)

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura (AWS — armazenamento e processamento; Cloudflare — proxy/CDN; Google Workspace — e-mail/agenda)
• Meta (WhatsApp Business Cloud API, conforme §4; e Instagram API, conforme §5)
• Autoridades públicas quando exigido por lei (ordem judicial, requisição fiscal, etc.)

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados a terceiros para fins comerciais.

7. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de contrato (Art. 7º, V, LGPD) — clientes
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — prospecção B2B
• Consentimento (Art. 7º, I) — comunicações de marketing e conexão de contas de redes sociais no Beehome TV (você decide conectar e pode desconectar quando quiser)
• Cumprimento legal (Art. 7º, II) — obrigações fiscais/regulatórias

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento em privacidade@beehome.company.

8. Seus direitos

Pela LGPD (Lei 13.709/2018), você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos/inexatos; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; revogação de consentimento; e informação sobre compartilhamento.

Para exercê-los, escreva para privacidade@beehome.company — respondemos em até 15 dias. No Beehome TV, você também pode excluir os dados de uma conta de rede social por autoatendimento, desconectando-a no portal (Redes sociais → "Desconectar e apagar dados").

9. Retenção de dados

• Dados de prospecção: até 5 anos a partir da última interação ou da solicitação de exclusão
• Dados de cliente ativo: durante o contrato + 5 anos após o término (prescrição civil)
• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15)
• Mensagens de WhatsApp: indefinido enquanto a relação comercial estiver ativa; apagadas em até 30 dias após solicitação
• Dados de redes sociais (Beehome TV): mantidos enquanto a conta estiver conectada; apagados imediatamente ao desconectar, ou em até 30 dias após solicitação por e-mail

10. Segurança

• Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+)
• Banco de dados em VPC privada na AWS, sem acesso público
• Autenticação multifator obrigatória para colaboradores
• Auditoria de acesso via CloudTrail e logs de aplicação
• Backups automáticos diários, retenção de 7 dias

Em caso de incidente de segurança, notificamos os titulares afetados e a ANPD conforme a LGPD.

11. Cookies

O CRM (crm.beehomecro.net) e o portal do Beehome TV (mybeehome.tv) usam apenas cookies estritamente necessários (sessão, autenticação JWT). Não usamos cookies de rastreamento publicitário nem de analytics de terceiros.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos titulares cadastrados com 30 dias de antecedência.

13. Contato

• Dúvidas gerais: privacidade@beehome.company
• DPO: dpo@beehome.company
• ANPD (autoridade nacional): https://www.gov.br/anpd

Versão 1.1 — vigente a partir de 30 de junho de 2026.